“某种意义上说，银行在大灾之后的应急能力，是老百姓对社会稳定程度的评价标准之一”，中国工商银行行长杨凯生日前对记者这样表示。 

　　5月13日，在汶川大地震发生后的第二天，工行四川分行有89．97%的营业网点恢复对外营业； 

　　14日，“帐篷银行”投入使用； 

　　24日，所有灾区网点全部恢复营业； 

　　27日，“板房银行”建成； 

　　6月2日，全功能自助银行开始对外营业…… 

　　7月初，记者从工行抗震救灾表彰暨先进事迹报告会上获悉，在灾后重建工作中，工行创造了多个同业“第一”，成为灾后金融同业中恢复营业最快、恢复面最广的银行机构。 

　　重灾挑战银行应急能力 

　　巨大的灾难考验着中国人的意志，也向银行的应急能力发出前所未有的挑战。 

　　地震发生那一刻，工行四川分行在全楼700多人疏散到大街上后，迅速启动了应急预案。分行行长陈焕祥等领导立即在街边牵出一根电话线，搬出一张小凳子，成立了临时指挥所。利用断断续续的有线电话和时有时无的手机短信，四川省分行向各行发出了三条指令：一把手加强现场组织指挥、确保局面稳定；所有人员撤出楼房、确保人身安全；网点门前就地值守、防止哄抢。 

　　在灾区，漫天的尘土尚未消散，各分支机构、各网点也与此同时展开了一场生死大撤离。四川省分行营业部紧急行动，疏散员工、疏散客户、保护财产，进入紧急状态，迅速分赴各支行指导抗震救灾。德阳分行派人跑步奔赴市区各网点，协助抢险救灾。绵阳分行城区网点所有款箱、凭证全部安全入库。 

　　13日凌晨2点15分，省分行率先在省内众多金融机构中，形成了伤亡情况的第一次统计并上报。 

　　兑现“您身边的银行，可信赖的银行” 

　　灾情不断汇集，考验越来越大，这似乎是工行必须以实际行动来兑现“您身边的银行，可信赖的银行”这一庄严承诺的重大时刻。 

　　记者了解到，地震中，工行有246个营业网点受损，其中52个网点及大量机具严重损毁。但灾后第二天，全行648个营业网点中就有583个恢复对外营业。在重灾区，工行员工在余震威胁、人员受伤、房屋倒塌、机具受损、断水断电、通讯不畅等诸多困难中，仍以最快的速度抢修网点和设施，并创造性地通过增加自助机具、开设临时专柜、采取合署办公、组织流动银行、搭建“帐篷银行”等各种应急手段，千方百计创造条件恢复网点营业，成为灾区最早开门营业的银行机构。 

　　5月14日，都江堰支行“帐篷银行”率先投入使用，成为全国受灾地区同业中的第一家。5月21日，广元分行设立首家“流动银行”。在唐家山堰塞湖高悬的时候，绵阳分行派出无线ＰＯＳ流动金融服务队，为日夜住宿户外的数十万灾民服务。5月27日，在地震中严重损毁的德阳汉旺支行仅用4天时间完成了对新建网点的选址、装修及搬迁工作，创造了银行网点建设的奇迹。5月28日，都江堰支行全功能板房银行建成，成为全省金融机构的第一家。 

　　针对灾后重建对融资服务的需求，工行迅速调整特殊时期的相关信贷政策，积极支持抗震救灾的各项紧急资金需求。5月14日，工行就向抗震救灾有关的电力、公路和制药行业企业投放了第一批贷款3．89亿元，到6月25日已发放抗震救灾和灾后恢复生产贷款共88．86亿元，并率先与成都市政府签署了200亿元灾后重建项目融资合作协议。 

　　同时，面对灾区许多特殊的金融服务需求，工行也及时制定了灾后个人金融服务指引，全力做好地震灾区特殊情况下的支付结算服务和信用卡服务，以满足灾区居民的基本金融服务需要。针对灾后群众面临的资金安全、存取挂失、贵重物品寄存、财产理赔等问题，工行四川分行在震后出动600多人组成了153个灾后金融服务小分队，为居民提供现场咨询和办理服务。 

　　据悉，一位老人家灾后在德阳工行网点取到钱后说：“整条街只有你们工行在开门，我们看到了希望”。 

　　升级的专业精神 

　　在重建灾区金融服务的过程中，工行员工的服务理念和专业精神也得到了升级。 

　　记者日前在工行四川分行了解到，地震发生时，很多员工都是在生死一念间先保护好款箱、凭证和账簿等重要物品后才撤离，并扶老携幼，帮助客户先撤离。汉旺支行行长吕仕洲在组织疏散客户后立即与两名同事冲进营业部抢救出6个库款箱计160多万元现金、部分重要凭证、客户的5个存折和一张银行卡，之后他在废墟中坚守了整整54小时，汉旺镇中心幼儿园有十六七个孩子被他抱出废墟获得营救。绵阳平武支行将客户安全疏散后没有一人离开，他们将客户惊慌离去时散落地上的几十万巨款清理封存，在成为孤岛后，他们坚守岗位4天4夜，直到市分行救援队伍到来。都江堰支行网点员工灾后冒险进入网点，在废墟中全部找回扎账时发现的276．50元现金短款。南充市分行石油路分理处在发现一名客户地震时匆忙逃生中丢下2万元现金后，及时妥善保管，辗转10多公里将款项交回客户手中。 

　　“这次工行人在大灾难面前体现的精神，让我们赶超世界名牌银行的信心更强，实现我们战略目标的脚步更坚定。”工行行长杨凯生对记者这样表示，作为全球市值最大的商业银行，工行下一步面临的挑战仍然很大，“我希望抗震救灾的伟大精神，能鼓舞和激励全行员工继续做好灾后重建工作，我希望工行全体员工能够像经受大灾一样，经受住这一轮经济周期波动的考验”。